TikTok
Come segnalare un contenuto illegale?

La legge sui servizi digitali dell'UE richiede che le piattaforme come TikTok mettano in atto meccanismi che consentano di segnalare i sospetti contenuti illegali.

Come segnalare un contenuto illegale?

  • Per segnalare un sospetto contenuto illegale nell'app TikTok:
    • 1. Accedere al video/commento/LIVE o altro contenuto che si intende segnalare.
    • 2. Tenere premuto sul video/commento/LIVE o toccare l'icona di condivisione, a seconda dei casi. Per segnalare altri contenuti, toccare l'icona di condivisione o l'icona con i 3 punti.
    • 3. Selezionare Segnala, quindi Segnala contenuto illegale dall'elenco.
    • 4. Selezionare la categoria di contenuti illegali dall'elenco e seguire le istruzioni visualizzate.
  • Per segnalare sospetti contenuti illegali sul sito web di TikTok:
    • 1. Accedere al video/commento/LIVE o altro contenuto che si intende segnalare.
    • 2. Toccare l'icona con i 3 punti che si trova in alto nei video. Quindi selezionare Segnala.
    • 3. Selezionare Segnala contenuto illegale dall'elenco.
    • 4. Selezionare la categoria di contenuti illegali dall'elenco e seguire le istruzioni visualizzate.

Per saperne di più sulle categorie di contenuti illegali, vedere di seguito.

Requisiti per la segnalazione di contenuti illegali

  • Per aiutarci a esaminare correttamente la segnalazione e a valutare se il contenuto è illegale, è necessario fornire le seguenti informazioni come parte della segnalazione:
    • Selezionare il Paese: è necessario selezionare il Paese in cui si ritiene che il contenuto sia illegale.
    • Legge pertinente: SE SI È IN GRADO DI FARLO, ANCHE SE NON È OBBLIGATORIO AI FINI DELLA SEGNALAZIONE, chiediamo di fornire i dettagli della legge che si ritiene violata dal contenuto. Invitiamo a essere il più specifici possibile per permetterci di valutare correttamente la segnalazione.
    • Motivi: chiediamo di spiegare chiaramente perché si ritiene che il contenuto violi la legge. Anche in questo caso, invitiamo a essere il più specifici possibile per permetterci di valutare correttamente la segnalazione.

*La segnalazione dell'illegalità di un contenuto può avere gravi conseguenze. Quando si segnala un contenuto illegale, è necessario essere specifici e fornire prove a sostegno per consentirci di prendere una decisione informata. Una segnalazione che non contenga informazioni sufficienti per consentire a TikTok di valutare chiaramente se il contenuto è illegale verrà rifiutata.

Che cosa succede dopo la segnalazione di un contenuto illegale?

  • Per prima cosa esaminiamo il contenuto segnalato per verificare se viola le nostre politiche (come le Linee guida della Community) e, in caso affermativo, valutiamo se rimuoverlo da TikTok a livello globale.
  • Qualora il contenuto segnalato non venisse rimosso a livello globale, verificheremo che la segnalazione contenga informazioni sufficienti per consentirci di valutare correttamente l'illegalità del contenuto in questione. Nel caso in cui la segnalazione sia incompleta (ad esempio, non contiene informazioni sufficienti per consentire a TikTok di valutare l'illegalità del contenuto), potremmo rifiutarla e in tal caso comunicheremo la decisione al segnalante.
  • Se la segnalazione contiene informazioni sufficienti, valuteremo se il contenuto sia da considerarsi illegale. Quando riteniamo un contenuto illegale, in genere limitiamo l'accesso allo stesso nel Paese in cui è illegale (o, in alcuni casi, in tutto il SEE) o lo rimuoviamo completamente dalla nostra piattaforma. Per una migliore comprensione delle categorie di illegalità che gli utenti possono segnalare, vedere "Categorie di contenuti illegali".
  • La nostra decisione sarà comunicata a coloro che hanno segnalato sospetti contenuti illegali, anche nel caso in cui il contenuto non sia da noi ritenuto illegale. I segnalanti che non sono d'accordo con la decisione possono appellarsi alle decisioni utilizzando la procedura di appello.

Guida alle categorie di segnalazione dei contenuti illegali

Crediamo che alla base di esperienze creative e gioiose su TikTok ci sia la necessità di sentirsi al sicuro; per questo motivo, manteniamo e applichiamo Linee guida della Community e politiche a esse correlate che includono regole e standard per l'utilizzo di TikTok. Queste regole si applicano a ogni utente e contenuto presente sulla nostra piattaforma e spesso coincidono con i requisiti delle leggi locali; talvolta sono addirittura più restrittive. Sebbene queste regole siano applicate principalmente attraverso la moderazione automatica e umana, gli utenti della nostra community in tutto il mondo possono anche utilizzare le apposite funzioni per segnalarci i contenuti che a loro parere violano le nostre politiche.

In ottemperanza agli obblighi previsti dal Digital Services Act, forniamo agli utenti della nostra community nello Spazio economico europeo (SEE) un'ulteriore opzione, che si aggiunge alla funzione di segnalazione esistente, per riferirci i contenuti che essi ritengono in violazione della legge; tale opzione è "Segnala contenuto illegale". Maggiori informazioni sull'utilizzo di questa opzione sono disponibili qui.

I contenuti segnalati come illegali saranno prima esaminati in base alle politiche di TikTok e rimossi globalmente se dovessero risultare effettivamente illeciti. In caso contrario, un team specializzato di moderatori e, ove necessario, di revisori legali, valuterà la segnalazione e prenderà provvedimenti se il contenuto dovesse essere illegale, ad esempio limitando l'accesso allo stesso nel Paese le cui leggi siano state violate.

A chi segnala un contenuto potenzialmente illegale viene chiesto di indicarne il tipo selezionando una categoria di illegalità. Ciò ci aiuta a esaminare e rispondere in modo appropriato ed efficace alla segnalazione. Di seguito sono riassunte le caratteristiche di ciascuna categoria di segnalazione di contenuti illegali con il relativo significato pratico e le informazioni che sarebbe utile fornirci quando viene segnalato un contenuto che si ritiene appartenga alla categoria in questione.

Che cosa fare per aiutarci a valutare la segnalazione

  • Fornire informazioni chiare.
  • Fornire, al meglio delle proprie possibilità, tutti i dettagli e il contesto a supporto della segnalazione per aiutarci a prendere una decisione.
  • Identificare l'affermazione, l'immagine, il messaggio o il contenuto che si ritiene illegale e spiegare le ragioni.
  • Chiunque può segnalare contenuti illegali. I contenuti non devono necessariamente riguardare il segnalante o persone di sua conoscenza. Tuttavia, se il contenuto illegale riguarda il segnalante o una persona da questi rappresentata o di cui questi è il genitore o il tutore, è molto utile che tale informazione ci venga comunicata.

È necessario fornirci informazioni sufficienti per consentirci di valutare se il contenuto sia effettivamente illegale. Siamo inoltre tenuti per legge a bilanciare i diritti in conflitto quando esaminiamo le segnalazioni di contenuti illegali (come la libertà di parola).

Sfruttamento sessuale dei minori

Per contenuto sessualizzato riguardante i minori (di età inferiore ai 18 anni) o materiale pedopornografico (CSAM, Child Sexual Abuse Material) s'intende qualsiasi rappresentazione o produzione visiva, testuale o sonora di violenze sessuali esplicite o implicite su minori o dello sfruttamento di minori. Ne sono degli esempi:

  • Contenuti con immagini che sessualizzano i minori
  • Tentativi di reclutare un minore per produrre del CSAM
  • Offerta di condivisione di CSAM
  • Contenuti che sollecitino o richiedano prestazioni sessuali da parte di minori

TikTok ha tolleranza zero per lo sfruttamento sessuale dei minori.

Gli utenti che dovessero imbattersi in contenuti illegali di questo tipo sono esortati a non interagire con essi, a non scaricarli, non salvarli, non commentarli e non condividerli. Sono inoltre pregati di sottoporli alla nostra attenzione tramite i canali di segnalazione dei contenuti illegali. È altresì possibile inoltrare una segnalazione a un'organizzazione di fiducia o alle forze dell'ordine locali.

Reati di terrorismo

I reati di terrorismo comprendono attività criminali gravi, come la messa in pericolo di vite umane, la presa di ostaggi, la distruzione di siti sensibili e l'interruzione di risorse fondamentali. Includono inoltre un'ampia gamma di comportamenti a sostegno del terrorismo. Queste attività sono spesso condotte allo scopo di intimidire gravemente, destabilizzare o distruggere una popolazione, un governo o le strutture fondamentali di un Paese o di un'organizzazione internazionale o nel tentativo di costringerli ad agire in un certo modo.

Ne sono degli esempi:

  • Azioni volte a favorire gli atti di terrorismo o a esortare altri a perpetrarli
  • Assistenza a gruppi terroristici o alle loro attività
  • Contenuti collegati a gruppi terroristici che riguardino attività quali reclutamento, viaggi, sostegno finanziario, addestramento e fornitura di istruzioni
  • Celebrare, giustificare o cercare sostegno per il terrorismo

TikTok si schiera nettamente contro il terrorismo e l'estremismo violento.

Discorsi di incitamento all'odio

I discorsi di incitamento all'odio sono quelli in cui:

  • Si incoraggia o fomenta la violenza o l'odio nei confronti di un individuo o di un gruppo sulla base di una caratteristica protetta dalla legge; oppure
  • Si negano, condonano o minimizzano grossolanamente in maniera intenzionale il genocidio, i crimini contro l'umanità o i crimini di guerra diretti contro un gruppo o un individuo sulla base di una caratteristica protetta dalla legge

Le caratteristiche protette dalla legge possono includere razza, etnia, origine nazionale, orientamento sessuale, sesso, genere, disabilità.

Per aiutarci a valutare le segnalazioni, si prega di identificare, ove possibile, l'affermazione o l'immagine precisa che si ritiene sia un discorso di incitamento all'odio e di spiegarne il motivo.

Contenuti relativi alla criminalità violenta o organizzata

Per contenuti relativi alla criminalità violenta o organizzata si intendono i contenuti illegali che includono immagini violente o riguardano la partecipazione a un’organizzazione criminale. Ne sono degli esempi:

  • Contenuti coinvolti nella creazione o nell'istituzione di un'organizzazione criminale o che forniscono all'organizzazione criminale informazioni o mezzi per raggiungere i suoi obiettivi
  • Contenuti che riguardano il reclutamento di nuovi membri da parte di un'organizzazione criminale o contenuti che forniscono sostegno per finanziare l'organizzazione criminale
  • Contenuti che riguardano, celebrandoli o minimizzandoli, atti di violenza crudeli o disumani nei confronti di esseri umani reali o dall'aspetto umano

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di identificare, ove possibile, l'organizzazione criminale (o i suoi membri) che compare nel contenuto.

Violazioni della privacy

Per violazione della privacy si intende la divulgazione illegale dei dati personali di un individuo senza il suo consenso o di altre informazioni private in modo da violare i suoi diritti alla privacy. In alcuni casi, ciò può includere l'offerta o la minaccia di divulgare le informazioni.

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Indicare i dati personali o le informazioni private all'interno del contenuto
  • Se pertinente, identificare l'individuo a cui si riferiscono le informazioni e se ha meno di 18 anni (ad esempio, ciò non sarebbe rilevante nel caso in cui un criminale minacciasse di divulgare le password di centinaia di persone).
  • Spiegare se l'individuo o l'organizzazione che sta condividendo le informazioni ha ricevuto un consenso per farlo
  • Descrivere in che modo il contenuto viola la privacy dell'individuo, spiegando anche perché si ritiene che le informazioni siano private

Condivisione non consensuale di immagini private o intime

Per condivisione non consensuale di immagini private o intime si intende la distribuzione illegale di immagini o video intimi senza il consenso dell'individuo. Ne sono degli esempi:

  • Contenuti incentrati su una parte del corpo privata o sulla biancheria intima o che mostrano un atto sessuale o privato
  • Contenuti che ritraggono una persona in un ambiente privato protetto dalla vista, ad esempio le immagini di una telecamera nascosta in un bagno
  • Immagini intime scattate in pubblico in cui l'individuo non era chiaramente consenziente, ad es. l'upskirting (ripresa dal basso di una figura femminile che indossa la gonna)

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega, se possibile, di:

  • Spiegare se l'individuo ritratto ha acconsentito alla condivisione dell'immagine o del video

In ogni caso, chiunque può segnalare un'immagine intima che sembri essere stata condivisa senza il consenso dell'interessato.

Beni/Servizi illegali

Per beni/servizi illegali si intendono contenuti che promuovono o facilitano dei servizi illegali oppure la vendita o il trasferimento di beni illegali. Ne sono degli esempi:

  • Agevolazione della tratta di esseri umani, compresa l'offerta o la vendita di esseri umani
  • Favoreggiamento o sfruttamento della prostituzione altrui o pubblicizzazione di servizi sessuali a pagamento
  • Vendita, distribuzione, fornitura o produzione di narcotici o droghe illegali
  • Commercio illegale della fauna selvatica o tentativi di persuadere gli altri a intraprendere tale attività
  • Commercio illegale di armi da fuoco

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di identificare il servizio o la merce illegale.

Molestie o minacce

Per minacce si intendono espressioni dell'intenzione di commettere un reato grave contro un individuo o un gruppo di individui, in particolare minacce di infliggere gravi lesioni fisiche o violenze sessuali oppure minacce di distruggere o rubare dei beni.

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega, se possibile, di:

  • Identificare con precisione l'affermazione o l'immagine che si ritiene costituisca una minaccia illegale
  • Identificare l'individuo o l'organizzazione che si presume stia facendo la minaccia e l'individuo o il gruppo a cui è diretta
  • Spiegare perché costituisce una minaccia illegale

Per molestia si intende un comportamento persistente (cioè non un caso isolato) rivolto a una persona e che provoca o intende provocare grave allarme o disagio.

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega, se possibile, di:

  • Identificare con precisione l'affermazione o l'immagine che si ritiene costituisca una molestia
  • Identificare l'individuo a cui il contenuto è rivolto
  • Spiegare in che modo il contenuto provoca in quell'individuo un grave allarme o un disagio
  • Fornire informazioni, in termini generali o specifici, che spieghino in che modo il comportamento da parte del presunto molestatore sia stato persistente, cioè dimostrando che non si tratta di un caso isolato. Se il molestatore ha preso di mira la stessa persona in altre occasioni, si prega di fornire i dettagli.

Diffamazione

La diffamazione è un'affermazione falsa o una dichiarazione riguardante una persona o un'organizzazione che danneggia gravemente la sua reputazione. Tali asserzioni sono considerate diffamatorie nei confronti dell'individuo. Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione o la dichiarazione che si ritiene falsa e diffamatoria
  • Identificare la persona o l'organizzazione che si ritiene diffamata nella dichiarazione
  • Confermare di essere o rappresentare la persona o l'organizzazione cui l'affermazione o la dichiarazione fa riferimento
  • Spiegare perché la dichiarazione o l'affermazione è falsa e diffamatoria e perché danneggia gravemente la reputazione dell'individuo o dell'organizzazione

Reati contro i consumatori

Per reati contro i consumatori si intendono i contenuti che:

  • violano le leggi a tutela dei consumatori nell'UE/nel SEE e negli stati membri; oppure
  • facilitano la vendita o il commercio di prodotti non sicuri o pericolosi che sono illegali

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Spiegare perché si ritiene che il contenuto violi le leggi a tutela dei consumatori
  • Identificare il prodotto non sicuro o pericoloso che si ritiene illegale

Reati relativi alle informazioni

I reati relativi alle informazioni sono reati che implicano la divulgazione o l'invio illegale di determinate informazioni. Possono includere:

  • Disinformazione criminale
  • Oltraggio alla corte e violazione delle regole del tribunale
  • Violazione delle ordinanze del tribunale
  • Divulgazione illegale
  • Istigazione/Aiuto al suicidio

Disinformazione criminale

Significa distribuire illegalmente informazioni errate in violazione delle leggi dell'UE/del SEE e degli stati membri.

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione, l'immagine, il messaggio o il contenuto che si ritiene configuri una disinformazione criminale
  • Spiegare il motivo per cui si ritiene che il contenuto possa violare la legge

Oltraggio alla corte e violazione delle regole del tribunale

Leggi severe limitano la condivisione di alcune informazioni sui procedimenti giudiziari. Lo scopo di queste leggi è quello di impedire la condivisione di informazioni che potrebbero influenzare ingiustamente un caso giudiziario, di proteggere la privacy di alcune persone coinvolte nei casi giudiziari e di tutelare l'integrità del sistema giudiziario. In alcune giurisdizioni, "oltraggio alla corte" è il termine usato per indicare determinate violazioni delle regole o delle ordinanze del tribunale che rischiano di influenzare ingiustamente un caso giudiziario.

I contenuti che potrebbero violare le regole dei tribunali in alcuni Paesi includono:

  • Informazioni che identificano i minori di 18 anni coinvolti in procedimenti giudiziari o in programmi di riabilitazione penale
  • Informazioni che identificano le vittime di reati sessuali, mutilazioni genitali femminili, schiavitù moderna o traffico di esseri umani
  • Comunicazioni con un testimone o un giurato in un processo per cercare di influenzarlo in merito al caso
  • Divulgazione di informazioni sulle deliberazioni della giuria

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione, l'immagine, il messaggio o il contenuto che si ritiene violi una regola del tribunale o costituisca un oltraggio alla corte
  • Spiegare perché si ritiene che il contenuto violi una regola del tribunale o costituisca un oltraggio alla corte

Violazione delle ordinanze del tribunale

I tribunali spesso introducono ordinanze specifiche che rendono illegale per altri lo svolgimento di particolari attività o la divulgazione di determinate informazioni. Le ordinanze del tribunale possono limitare:

  • I contenuti che rendono pubblici alcuni dettagli dei casi giudiziari
  • I contenuti che rendono pubblici alcuni dettagli della vita privata di una persona
  • I contenuti che rendono pubblica l'identità di persone specifiche (ad esempio, testimoni ad alto rischio)
  • I contatti tra alcune persone (ad esempio, a seguito di un procedimento giudiziario per violenza domestica)

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione, l'immagine, il messaggio o il contenuto che si ritiene violi un'ordinanza del tribunale
  • Fornire dettagli sull'ordinanza del tribunale

Divulgazione illegale

Significa divulgare illegalmente informazioni in violazione delle leggi dell'UE/del SEE e degli stati membri.

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione, l'immagine, il messaggio o il contenuto che si ritiene oggetto di divulgazione illegale
  • Spiegare perché si ritiene che il contenuto violi la legge

Istigazione/Aiuto al suicidio

Si tratta di contenuti illegali che forniscono istruzioni, assistenza, incoraggiamento o consigli a un'altra persona affinché svolga attività che portano al suicidio. Ne sono degli esempi:

  • Contenuti che promuovono il suicidio
  • Istruzioni per attività che potrebbero portare al suicidio.

La sicurezza e il benessere della community di TikTok sono la nostra massima priorità. Se ti senti emotivamente fragile o conosci qualcuno che si trova in questa situazione, sappi che puoi cercare aiuto. Consulta la nostra sezione Risorse qui.

Reati finanziari

I reati finanziari sono condotte criminali che riguardano denaro o beni. Ne sono degli esempi:

  • Frode: quando qualcuno agisce in modo disonesto con l'intenzione di sfruttare altri per ottenere denaro o beni
  • Riciclaggio di denaro: processo attraverso il quale i proventi di attività criminali (ad esempio il denaro o i beni ottenuti attraverso attività criminali) vengono convertiti in denaro o beni che sembrano avere un'origine legittima. Comprende l'occultamento, la dissimulazione, la conversione, il trasferimento, l'ottenimento, l'utilizzo o il possesso dei proventi di attività criminali
  • Estorsione: quando qualcuno avanza una richiesta, accompagnata da una grave minaccia, allo scopo di sfruttare altri per ottenere denaro o beni
  • Corruzione: accordo, offerta, richiesta o promessa di fornire a un individuo un vantaggio in cambio dello svolgimento di un'attività in modo improprio. Il vantaggio può essere costituito da denaro o da un altro tipo di beneficio

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare il tipo di reato finanziario che si ritiene sia stato commesso
  • Se si dispone di ulteriori informazioni a sostegno della segnalazione, si prega di fornire i relativi dettagli

Reati legati alla sicurezza nazionale

I reati legati alla sicurezza nazionale sono condotte criminali che minacciano la sicurezza nazionale di un Paese. Ne sono degli esempi:

  • Scaldare gli animi per rovesciare un governo usando la forza
  • Divulgazione di informazioni governative sensibili o di segreti di intelligence, di stato o commerciali
  • Attività che danneggiano o attaccano beni o luoghi sensibili
  • Attività che causano gravi rischi per la vita o la sicurezza pubblica

Altri contenuti illegali

È possibile imbattersi in contenuti che si ritengono illegali ma che non sembrano rientrare in alcuna delle categorie di segnalazione sopra elencate; in tal caso, si può scegliere di segnalarli come "altri contenuti illegali".

Per aiutarci a valutare la segnalazione, si prega di:

  • Identificare con precisione l'affermazione, l'immagine o il contenuto che si ritiene sia illegale
  • Spiegare perché si ritiene che il contenuto sia illegale