Juli 2023–Juni 2024

Veröffentlicht am 22. Oktober 2024

Einleitung

TikTok Shop freut sich über die Gelegenheit, über seine Bemühungen um den Schutz der Rechte an geistigem Eigentum zu informieren. Wir haben einen robusten, umfassenden Rahmen geschaffen, um ein Maximum an Vertrauenswürdigkeit und den größtmöglichen Schutz der Rechte an geistigem Eigentum zu vermitteln, durchzusetzen und aufrechtzuerhalten. Wir sind stets bestrebt, im Hinblick auf Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum deutlich über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinauszugehen, insbesondere in Bezug auf gefälschte Produkte. Durch die Schaffung eines Ökosystems, in dem unsere Markeninhaber*innen, Verkäufer*innen und Partner*innen die gesetzlichen Normen und die Erwartungen der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, erfüllen, können wir sicherstellen, dass TikTok Shop weiterhin eine sichere, einladende, positive und ansprechende Plattform für alle ist.

Juli 2023–Juni 2024: Insgesamt wurden 4804 Stores wegen Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum dauerhaft deaktiviert.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden im Rahmen der Bemühungen von TikTok Shop um den Markenschutz folgende Maßnahmen getroffen:

5 Millionen Produkte wurden proaktiv von einer Einführung abgehalten.

800.000 Videos und Livestreams wurden wegen Verstößen gegen Rechte an geistigem Eigentum entfernt.

180.000 Anfragen über das IPPC wurden verarbeitet.

Über 30.000 TikTok-Shop-Creator*innen/-Influencer*innen wurden Verkaufsgenehmigungen dauerhaft entzogen.

Unser Versprechen: Der Governance- und Experience-(GNE-)Lebenszyklus

TikTok Shop ist ein nahtloses E-Commerce-Ökosystem aus einer Hand, in dem unsere Community ein neu entdecktes Produkt im Handumdrehen kaufen kann. Wir verfolgen einen umfassenden, durchgängigen Governance-Ansatz in Bezug auf Rechte an geistigem Eigentum, um die originalen Inhalte, Designs und Produkte, die mit einer Marke verbunden sind, zu schützen. Jede Phase des Verkäufer*innen- und Creator*innen-Lebenszyklus ist auf das einzigartige Ökosystem unserer Plattform abgestimmt:

Der Governance- und Experience-(GNE-)Lebenszyklus

Richtlinien und Aufklärung

Wir verlangen von allen Nutzer*innen, dass sie sich an unsere offiziell veröffentlichten TikTok-Shop-Richtlinien zu Rechten an geistigem Eigentum und der Bekämpfung von Fälschungen halten, und stellen in der TikTok Shop Academy und auf dem IPPC-Portal laufend entsprechende Informationen und Ressourcen bereit.

Sicherheitsüberprüfung und Onboarding

Wir halten strikte Abläufe für das Onboarding und die Sicherheitsüberprüfung von Verkäufer*innen und Creator*innen sowie die Genehmigung seitens der Marke bei Hochrisikomarken, -produkten und -kategorien ein.

Proaktive Governance für Produkte und Inhalte

Wir überprüfen Produkte und Inhalte während ihres gesamten Wegs auf der Plattform und nicht nur bei der erstmaligen Veröffentlichung proaktiv auf mögliche Verstöße.

Reaktive Governance

Wir bieten Zugang zu Portalen und Kanälen, über die mutmaßliche Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum gemeldet werden können, setzen bei Verstößen gegen unsere Richtlinien Sanktionen durch und verhindern, dass Hochrisiko-Verkäufer*innen und -Creator*innen auf die Plattform zurückkehren.

Kontakte und Partnerschaften mit Marken

Wir wenden uns an Marken und wichtige Interessengruppen im Bereich der Rechte an geistigem Eigentum, fördern die Inanspruchnahme unserer Meldekanäle und verfolgen einen konstruktiven Ansatz bei der Bekämpfung von Verstößen.

Richtlinien und Aufklärung

Wir verlangen von allen Nutzer*innen, dass sie sich an unsere offiziell veröffentlichten TikTok Shop-Richtlinien zu Rechten an geistigem Eigentum und der Bekämpfung von Fälschungen halten, und stellen in den TikTok Shop Academys und auf dem IPPC-Portal laufend entsprechende Informationen und Ressourcen bereit.

TikTok Shop beschäftigt mehr als 1400 Expert*innen für Rechte an geistigem Eigentum, verteilt über Südostasien, Europa und die Vereinigten Staaten.

Richtlinie von TikTok Shop zu geistigem Eigentum

Die Richtlinie von TikTok Shop zu geistigem Eigentum umreißt, wie die Rechte Dritter an geistigem Eigentum innerhalb von TikTok Shop geschützt werden, und ergänzt damit die Community-Richtlinien von TikTok, die Nutzungsbedingungen für Creator*innen von TikTok Shop sowie dessen Servicebedingungen für Verkäufer*innen.

Verstöße gegen die Richtlinie

Wird festgestellt, dass von Verkäufer*innen angebotene Produkte im Verdacht stehen, gegen die Richtlinie zu Rechten an geistigem Eigentum zu verstoßen, werden Durchsetzungsmaßnahmen eingeleitet. Legen die betreffenden Verkäufer*innen nicht die verlangten Beweise vor, um zu belegen, dass ihre Produkte nicht gegen Rechte an geistigem Eigentum verstoßen, werden ihre Produkte gesperrt, sodass sie nicht hochgeladen werden können. Werden sie bereits angeboten, werden sie wieder entfernt. Verkäufer*innen, deren Produkte gegen Rechte an geistigem Eigentum verstoßen, erhalten je nach Schwere und Art des Verstoßes ein bestimmte Anzahl an Strafpunkten.

Maßnahmen zur Durchsetzung der Richtlinie

TikTok Shop ergreift viele Maßnahmen, um sicherzustellen, dass böswillige Akteur*innen nicht auf die Plattform zurückkehren: Für den Fall, dass Verkäufer*innen sich nicht an die Richtlinien von TikTok Shop halten, verfügen wir über Erkennungs- und Durchsetzungsleitlinien, mit denen wir verhindern, dass sie unter anderem Namen zurückkehren.

Die Maßnahmen zur Durchsetzung der Richtlinie umfassen insbesondere:

• die Entfernung oder Einschränkung von Produktangeboten oder TikTok Shop-Berechtigungen,
• den Entzug von Verkaufsrechten auf TikTok Shop,
• die vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung des Zugangs zum TikTok Shop-Konto,
• die vorübergehende oder dauerhafte Einbehaltung jeglicher Gelder oder Stornierung jeglicher Transaktionen, die mit Verstößen seitens der Verkäufer*innen im Zusammenhang stehen,
• jegliche sonstigen Maßnahmen, die von TikTok nach eigenem Ermessen für notwendig erachtet werden, insbesondere die Einleitung von Zivil- oder Strafverfahren, unabhängig von oder zusammen mit den Inhaber*innen der entsprechenden Rechte an geistigem Eigentum.

Laufende Aufklärung

Im Rahmen unserer TikTok Shop Academys fördern wir mit maßgeschneiderten Inhalten für die einzelnen TikTok Shop-Märkte die Aufklärung von Creator*innen und Verkäufer*innen über die Richtlinie zu Rechten an geistigem Eigentum. Durch die individuelle Anpassung der Aufklärungsinhalte an unterschiedliche geografische Märkte können wir zielgenaue Insights, Informationen und Schulungsmaterialien anbieten, die Klarheit schaffen, was regionen- oder länderspezifische Gesetze und Vorschriften anbelangt.

Die folgenden Links führen zur TikTok Shop Academy und bieten weitere Informationen über unsere Richtlinien für die einzelnen Märkte: Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Vietnam.

Das IP Protection Centre (IPPC)

2022 haben wir das IP Protection Centre (IPPC) ins Leben gerufen, ein eigenes webbasiertes Portal, das es Markeninhaber*innen ermöglicht, sich laufend über unsere Richtlinien zu Rechten an geistigem Eigentum zu informieren und in TikTok Shop ihre Rechte durchzusetzen. Markeninhaber*innen, die sich nicht beim IPPC registriert haben, steht online ein Webformular zur Verfügung, das in der TikTok-App zugänglich ist.

Sicherheitsüberprüfung und Onboarding

Wir halten strikte Abläufe für das Onboarding und die Sicherheitsüberprüfung von Verkäufer*innen und Creator*innen sowie die Markenautorisierung bei Hochrisikomarken, -produkten und -kategorien ein.

Onboarding und Überprüfung von Verkäufer*innen und Creator*innen

Wir verfügen über robuste Abläufe, sowohl für Verkäufer*innen als auch für Creator*innen, um in der Onboarding-Phase die Richtigkeit der bereitgestellten Angaben zu überprüfen. Insbesondere verlangen wir einschlägige Ausweise, zum Beispiel einen gültigen Reisepass oder Führerschein, sowie Informationen basierend auf der Art des Unternehmens der jeweiligen Verkäufer*innen.

Altersüberprüfung

Wir sorgen für den Schutz unserer Käufer*innen, Verkäufer*innen und Creator*innen, indem wir sicherstellen, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind. Insbesondere Creator*innen, die E-Commerce-Inhalte in TikTok Shop bewerben und hochladen möchten, müssen einen Nachweis für ihr Alter vorlegen.

Genehmigung durch die Marke

Wenn wir bei einer bestimmten Marke, einem bestimmten Produkttyp oder einer bestimmten Kategorie ein hohes Fälschungsrisiko feststellen, verlangen wir von externen Verkäufer*innen, dass sie ein Genehmigungsschreiben des Markeninhabers*der Markeninhaberin oder von autorisierten Wiederverkäufer*innen vorweisen. Diese Dokumente werden von unseren Moderationsteams sowie Dritten überprüft und authentifiziert. Liegt keine Genehmigung durch die Marke vor, werden die Produkte der jeweiligen Verkäufer*innen gesperrt, so dass sie nicht hochgeladen werden können. Werden sie bereits angeboten, werden sie wieder entfernt. Markengenehmigungen schützen Verkäufer*innen jedoch nicht vor Durchsetzungsmaßnahmen bei Verstößen.

Bis 1. Juli 2024:

• wurden 374.229-mal Sanktionen wegen fehlender Markengenehmigungen verhängt,
• haben 42.951 Shops eine Markengenehmigung vorgelegt, die akzeptiert wurde.

Proaktive Governance für Produkte und Inhalte

Wir überprüfen Produkte und Inhalte während ihres gesamten Wegs auf der Plattform und nicht nur bei der erstmaligen Veröffentlichung proaktiv auf mögliche Verstöße.

TikTok Shop überwacht die Produktangebote kontinuierlich, unabhängig davon, ob sie direkt von TikTok Shop-Verkäufer*innen eingestellt oder aber von TikTok Shop-Creator*innen beworben werden.

Erkennungstechnologie

Wir investieren in die neueste automatisierte Erkennungstechnologie, um rechtsverletzende Inhalte schnell auszumachen und zu entfernen. TikTok Shop ergreift proaktive Maßnahmen zum Schutz der Rechte an geistigem Eigentum und setzt dabei Algorithmen und Machine-Learning-Technologien ein, die auf von Markeninhaber*innen und Kund*innen bereitgestellten Informationen basieren, um potenzielle Verstöße zu erkennen und deren Häufigkeit zu verringern.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden damit folgende Erfolge verbucht:

• 5.240.184 Produkte wurden proaktiv aussortiert, bevor sie überhaupt zum Verkauf angeboten wurden.
• 497.026 Produkte wurden nach ihrer Einführung proaktiv wegen Verstößen gegen Rechte an geistigem Eigentum entfernt.
• Wir haben proaktiv 34-mal so viele Produkte und Inhalte wegen mutmaßlicher Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum entfernt, als über das IPPC gemeldet wurden.

Governance von Inhalten von Creator*innen

TikTok Shop überwacht die in Inhalten von Creator*innen zum Verkauf beworbenen Produkte, dies auch auf mutmaßliche Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum in Livestreams und Kurzvideos, die einen Bezug zu Produkten von TikTok Shop-Verkäufer*innen aufweisen.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden damit folgende Erfolge verbucht:

• TikTok Shop hat weltweit 294.611 Livestreams und 503.376 Kurzvideos aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum proaktiv gestoppt.
• 32.513 Creator*innen/Influencer*innen wurde die Erlaubnis zum Verkauf über TikTok Shop dauerhaft entzogen, wobei Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum bei der Sanktionierung eine Rolle spielten.

Testkäufe

Wenn wir nicht feststellen können, ob es sich bei einem bestimmten Produkt um eine Fälschung handelt, lassen wir uns von Markeninhaber*innen unterstützen und beauftragen Dritte mit der Untersuchung der physischen Produkte. TikTok Shop hat ein Testkaufprogramm implementiert, um sich ein klareres Bild über Entwicklungen bei Methoden zu machen, mit denen böswillige Akteur*innen rechtsverletzende Produkte verkaufen. Basierend auf den Ergebnissen der Testkäufe ergreifen wir angemessene Maßnahmen zur Unterbindung der Rechtsverletzung, einschließlich der sofortigen Streichung der Produkte und/oder der Deaktivierung des jeweiligen Verkäuferkontos.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden damit folgende Erfolge verbucht:

Das Testkaufprogramm hat zur Deaktivierung von mehr als1426 Verkäuferkonten geführt.

Reaktive Governance

Wir bieten Zugang zu Portalen und Kanälen, über die mutmaßliche Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum gemeldet werden können, setzen bei Verstößen gegen unsere Richtlinien Sanktionen durch und verhindern, dass Hochrisiko-Verkäufer*innen und -Creator*innen auf die Plattform zurückkehren.

Governance für Produkte

Über das IP Protection Center (IPPC) können Markeninhaber*innen ihre Unterlagen bezüglich ihrer Rechte an geistigem Eigentum hochladen und speichern sowie in allen Märkten, in denen TikTok Shop betrieben wird, nach Produkten suchen, bei denen möglicherweise eine Verletzung vorliegt. Danach können die Marken über das IPPC Meldungen und Streichungsanträge einbringen, damit die Produkte entfernt werden, sowie den Bearbeitungsstatus ihrer Anträge überwachen. Markeninhaber*innen, die sich noch nicht beim IPPC registriert haben, steht sowohl online als auch direkt in der TikTok-App ein Webformular zur Verfügung. Das IPPC umfasst mittlerweile 672 verschiedene Markenkonten, die mit Tausenden Marken verknüpft sind.

Bearbeitung von Meldungen

TikTok Shop sucht aktiv den Kontakt mit Markeninhaber*innen, um die Nutzung des IPPC zu bewerben und Best Practices für dessen Einsatz bei geltend gemachten Verletzungen verschiedenster Art bekanntzumachen.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden damit folgende Erfolge verbucht:

• TikTok Shop hat über das IPPC mehr als 188.840 Anträge bearbeitet.

Juli 2023 bis Juli 2024: 94 % der Meldungen und Streichungsanträge wurden innerhalb von 1,5 Tagen bearbeitet.

„Das IPPC-Portal von TikTok Shop ist ein großartiges Tool, über das Hersteller ganz unkompliziert Beschwerden bezüglich Produktfälschungen einreichen können. Ich kann nach einem Produkt suchen und eine einzige Einreichung für bis zu 100 Produktangebote vornehmen. Die betreffenden Produkte wurden bisher immer sehr schnell entfernt, und die Teammitglieder von TikTok Shop sind immer verfügbar und sehr hilfsbereit.“ Kenvue, Inhaber von Verbrauchermarken wie zum Beispiel Johnson’s Baby, Neutrogena und Listerine

Bearbeitung von Widersprüchen

Im Sinne eines regelkonformen und ausgewogenen Ökosystems haben Verkäufer*innen und Creator*innen auch die Möglichkeit, Entscheidungen zu widersprechen.

Zwischen Juli 2023 und Juni 2024 wurden damit folgende Erfolge verbucht:

• TikTok Shop verzeichnete eine Widerspruchsquote von 11,27 %. Wir sind bestrebt, diese Widersprüche fair und zügig zu bearbeiten.
• Bei den Widersprüchen erreichten wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von weniger als 24 Stunden.
• In 95 % der Fälle wurde unsere ursprüngliche Entscheidung als richtig bestätigt.

„Corsearch und TikTok verfolgen einen konstruktiven Ansatz bei der Bekämpfung von Rechtsverletzungen. In letzter Zeit haben wir erhebliche Verbesserungen erlebt: Es stehen bessere Tools zur Meldung von Rechtsverletzungen zur Verfügung und das IPPC-Portal wurde eingeführt. Dank dem Portal ließ sich der Prozess zur Einreichung von Ansprüchen rationalisieren und der Prozess zur Meldung markenrechtlicher Rechtsverletzungen in TikTok Shop ist jetzt einfacher. Zwar wird es immer böswillige Akteur*innen geben, die versuchen, auf Plattformen rechtsverletzende Inhalte und Fälschungen zu bewerben, doch wir schätzen die kooperative Partnerschaft, die wir mit TikTok haben, und pflegen die Zusammenarbeit, um die Effizienz zu steigern und Rechtsverletzungen zu unterbinden.“ Joseph Cherayath, VP of Enforcement bei Corsearch

Kontakt und Partnerschaften mit Marken

Wir suchen den Kontakt mit Marken und wichtigen Interessengruppen im Bereich der Rechte an geistigem Eigentum, fördern die Inanspruchnahme unserer Meldekanäle und verfolgen einen konstruktiven Ansatz bei der Bekämpfung von Verstößen.

Team für die externe Angelegenheiten im Bereich der Rechte an geistigem Eigentum

TikTok Shop unterhält aktiv Beziehungen zu Interessengruppen im Bereich der Rechte an geistigem Eigentum, darunter Marken, deren Dienstleister*innen, Branchenverbände und Regierungsbehörden. TikTok Shop hat ein Team für externe Angelegenheiten im Bereich der Rechte an geistigem Eigentum aufgebaut, dessen auf Südostasien, Europa und die Vereinigten Staaten verteilte Teammitglieder mit allen entsprechenden Interessengruppen zusammenarbeiten, um Probleme im Zusammenhang mit Rechten an geistigem Eigentum in all unseren Märkten auf der ganzen Welt zu lösen.

Strategien zur Bewerbung des IPPC-Portals

Im Rahmen unserer Öffentlichkeitsarbeit fördern wir die Inanspruchnahme von Meldeinstrumenten wie dem IP Protection Centre (IPPC). Um unsere IPPC-Plattform bekanntzumachen, ihre Vorteile ins Bewusstsein zu rücken und ihre Nutzung zu erläutern, organisieren wir Veranstaltungen und Treffen, oft über Partner*innen unseres Vertrauens. Seit Einführung der Plattform haben wir Memoranda of Understanding (MOUs) mit verschiedenen Regierungsbehörden unterzeichnet.

„TikTok Shop fördert einen offenen Kommunikationskanal mit Markeninhaber*innen und Vertretungen von Markeninhaber*innen (wie zum Beispiel REACT). Dies hat sich als entscheidender Faktor für die Zusammenarbeit zur Reduzierung der auf der Plattform verkauften gefälschten Produkte erwiesen. Dabei werden besonders komplexe Fälle besprochen, Fragen in Echtzeit beantwortet und Rückmeldungen zu möglichen Verbesserungen beim Portal von TikTok zum geistigen Eigentum schnell eingearbeitet. TikTok Shop nimmt mittlerweile auch Kontakt mit Markeninhaber*innen auf, um bei rechtlichen Schritten gegen böswillige Akteur*innen auf seiner Plattform zusammenzuarbeiten, und diese Zusammenarbeit trägt bereits erste Früchte. Wir erleben, dass TikTok Shop stark in den Markenschutz investiert, was für Markeninhaber*innen erfreulich ist.“ Jonathan Selvasegaram, Asia Pacific Manager & Legal Counsel, REACT

Hier einige Beispiele aus jüngerer Zeit (zwischen Juli 2023 und Juni 2024):

• TikTok Shop trat dem Ausschuss zur Bekämpfung von Fälschungen der International Trademark Association (INTA) bei, um dessen Arbeit im Rahmen der Kampagne „UNREAL“ zu unterstützen, einer Initiative zur Sensibilisierung der Verbraucher*innen, durch die junge Menschen (14–23 Jahre) über die Bedeutung von Marken und Markenschutz und die Gefahren von gefälschten Produkten aufgeklärt werden sollen.
• Wir haben ein Bootcamp zum Thema geistiges Eigentum in Zusammenarbeit mit dem philippinischen Amt für geistiges Eigentum (Intellectual Property Office of the Philippines, IPOPHL) veranstaltet, in dessen Rahmen Markeninhaber*innen sich über die Richtlinien unserer Plattform zum geistigen Eigentum und unserem IP Protection Centre (IPPC) erkundigen konnten.
• Wir haben auf der Jahreshauptversammlung von REACT im April 2024 eine Präsentation gehalten, um über das IPPC-Portal und dessen Rolle beim Schutz von Marken und ihrer Inhaber*innen zu informieren.
• Wird wurden mit dem IP Protection Award von REACT ausgezeichnet.

Vielen Dank für Ihr Interesse

Rechte an geistigem Eigentum spielen im Rahmen des Engagements von TikTok Shop für eine sichere und zuverlässige E-Commerce-Umgebung eine zentrale Rolle. Unser proaktiver und umfassender Ansatz – von kontinuierlicher Produktüberwachung über strenge Sanktionen für Verkäufer*innen und moderne Erkennungstechnologien bis hin zu einer rigorosen Governance für Inhalte – gewährleistet einen robusten Schutz von geistigem Eigentum. Moderne Algorithmen und proaktive Governance für Inhalte tragen zusätzlich dazu bei, dass wir potenzielle Probleme zeitnah erkennen und angehen können. Indem wir diese Bemühungen mit weltweiter Öffentlichkeitsarbeit und starken Branchenpartnerschaften kombinieren, sorgen wir für eine vertrauenswürdige Plattform, auf der Verbraucher*innen unbesorgt einkaufen, Markeninhaber*innen wirksam ihre Rechte schützen und alle Nutzer*innen in einer sicheren Umgebung Freude und Kreativität erleben können.