För personer i Europeiska unionen (”EU”) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”) följer nedan några av de alternativ som kan finnas om du inte är nöjd med ett beslut som TikTok har fattat om huruvida innehåll är olagligt eller oförenligt med våra villkor, inklusive eventuella rapporter som du har gjort.

Överklaganden

EU:s förordning om digitala tjänster hänvisar till interna system för hantering av klagomål – vi kallar dessa för ”överklaganden”. Du kan överklaga beslut där TikTok har:

• tagit bort eller på annat sätt begränsat åtkomsten till ditt innehåll
• spärrat ditt konto
• begränsat åtkomst till en funktion (t.ex. LIVE), eller
• begränsat din möjlighet att tjäna pengar.

Överklaganden är också tillgängliga för dem som rapporterar innehåll till TikTok där de inte är nöjda med TikToks beslut (till exempel om TikTok beslutar att inte vidta några åtgärder som svar på rapporten).  

Regler för överklagande:

Nedan följer reglerna för hur TikTok hanterar överklaganden:

• Tidpunkt: Du kan lämna in ett överklagande upp till 180 dagar efter det datum då vi meddelade dig om det beslut som du vill överklaga. Överklaganden är inte tillgängliga efter denna tid. För att vi ska kunna hantera ditt överklagande så snabbt som möjligt ber vi dig att skicka in överklagandet så snart som möjligt efter att vi har meddelat dig om beslutet.  Överklaganden är i allmänhet tillgängliga i 180 dagar, men i avsnittet nedan förklarar vi de situationer där överklaganden inte är tillgängliga under denna period och skälen till detta.
• Ett överklagande: Du har endast rätt att överklaga ett beslut till TikTok en gång (men du kan ha andra rättigheter utanför TikTok, vilket förklaras i avsnitten längre ned).
• Relevant information: Om du inte håller med om vårt beslut och vill överklaga, ber vi dig att bifoga all relevant information så att vi kan förstå skälen och göra en korrekt bedömning av ditt överklagande. Vänligen inkludera inte information som inte är direkt relevant för ditt överklagande.
• Kränkande eller olämpligt språk: Vänligen visa respekt när du skickar in överklagandet. Om ett överklagande innehåller kränkande eller olämpligt språk kan vi komma att avvisa det.  
• Ändring av skäl: Om du rapporterar innehåll av en anledning och sedan vill ändra anledningen för din rapport, betraktar vi eventuellt inte det som ett överklagande. Istället för att överklaga har du möjlighet att lämna in en ny rapport (där du anger rätt orsak till rapporten).
• Meddelanden: Med tanke på de potentiella konsekvenser som ett påstående om olaglighet kan få, är det ett krav att alla sådana rapporter är tillräckligt exakta och stöds av tillräckliga bevis för att visa den påstådda olagligheten utan att TikTok behöver göra en detaljerad juridisk granskning. Detta krav är avsett att säkerställa att TikTok på lämpligt sätt kan bedöma rapporten och fatta ett välgrundat och väl övervägt beslut, som är förenligt med rättigheter som yttrandefrihet och informationsfrihet.  Om en rapport inte innehåller tillräcklig information för att TikTok tydligt ska kunna identifiera att det innehåll som klagomålet gäller är olagligt, måste rapporten avvisas.
• Rapporter om olagligt innehåll: Om du rapporterar misstänkt olagligt innehåll kommer vi att meddela dig om vi inte kan bedöma om det rapporterade innehållet är olagligt, antingen för att: rapporten inte innehöll tillräckligt tydliga och specifika skäl; eller för att rapporten inte innehöll en tillräckligt tydlig hänvisning till en relevant lag eller en förklaring till varför det rapporterade innehållet är olagligt.
• Begränsa scenarier där överklaganden inte är tillgängliga: Överklaganden kommer inte att vara tillgängliga i begränsade scenarier där det relevanta beslutet inte längre kan upphävas. Detta inkluderar fall där det relevanta beslutet redan har löpt ut. När det gäller t.ex. en tillfällig spärr är ett överklagande inte längre tillgängligt efter att den tillfälliga spärren redan har löpt ut, eller när det relevanta beslutet inte längre kan upphävas eftersom innehållet i fråga är tillfälligt och redan har löpt ut. När det till exempel gäller en Story som har försvunnit efter 24 timmar eller LIVE som redan har avslutats kommer ett överklagande inte längre att vara tillgängligt eftersom innehållet har löpt ut och inte längre kan återställas.
• Immateriella rättigheter: De särskilda reglerna för rapporter och överklaganden som rör brott mot immateriella rättigheter beskrivs i vår policy för immateriella rättigheter. Om du vill göra ett överklagande i samband med en överträdelse av immateriella rättigheter hänvisar vi till policyn för immateriella rättigheter.
• Upphävande av rätten att överklaga: I enlighet med förordningen om digitala tjänster kan TikTok, för personer som missbrukar förfarandet för överklagande genom att lämna in mer än ett överklagande som är uppenbart ogrundat, stänga av möjligheten för dessa personer att lämna in ytterligare överklaganden under en rimlig tidsperiod.

Hur överklagar man ett beslut?

Om du inte håller med om vårt beslut kan du överklaga på följande sätt:

• 1. För att överklaga ett beslut som påverkar ditt innehåll eller konto:
• i. Meddelande: Vi skickar ett meddelande med information om beslutet till din TikTok-inkorg (eller via e-post). Här är ett exempel på ett meddelande i appen när en video har tagits bort på grund av att den bryter mot communityreglerna.

• ii. Alternativ för överklagande: Meddelandet innehåller även information om möjligheterna att överklaga. Vi kommer att be dig att ge en förklaring till överklagandet i en fritextruta.

• 2. För att överklaga ett beslut i samband med en anmälan som du har gjort:
• i. Meddelande: Efter en rapport skickar vi ett meddelande med information om beslutet till din TikTok-inkorg (eller via e-post). Här är ett exempel på ett meddelande i appen som skickas till en rapportör där TikTok inte har hittat några överträdelser i samband med det rapporterade innehållet.
• ii. Alternativ för överklagande: Detta meddelande innehåller även alternativen för överklagande. Vi kommer att be dig att ge en förklaring till överklagandet i en fritextruta.

Vad händer efter att ett överklagande har skickats in?

• När du har skickat in ett överklagande granskar vi detta och bedömer om det ursprungliga beslutet ska upphävas eller kvarstå. Vi meddelar dig om resultatet av överklagandet (och vi påpekar att du bara kan överklaga beslutet till TikTok en gång).
• För skapare: om ditt överklagande godkänns upphäver vi den åtgärd som vidtagits mot ditt innehåll eller konto (till exempel kommer vi att återställa det borttagna eller begränsade innehållet, eller häva konto- eller funktionsförbudet).
• För rapportörer: om ditt överklagande godkänns vidtar vi åtgärder för att ta bort eller begränsa det rapporterade innehållet.

Andra juridiska rättigheter

• Tvistlösning utanför domstol: Du har även möjlighet att vända dig till en tredje part för tvistlösning utanför domstol för att lösa eventuella tvister som du kan ha med TikTok (inklusive i samband med eventuella överklaganden). Gå till EU-kommissionens hemsida för mer information och en fullständig förteckning över godkända organ för tvistlösning utanför domstol.
• Domstolar: Du kan även ha möjlighet att begära prövning av domstol, antingen i Irland (där TikTok har sin huvudsakliga verksamhet i EU), eller, om tillämpligt, i den EU-medlemsstat där du bor (eller är verksam när det gäller juridiska personer). Att lämna in ett överklagande till TikTok eller använda förfarandet för tvistlösning utanför domstol hindrar dig inte från att göra detta.
• Reglerare: Användare av TikTok-plattformen kan även ha rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i det EU-land där de befinner sig (eller är verksamt när det gäller företagsenheter).