Za uporabnike v Evropski uniji (»EU«) in Evropskem gospodarskem prostoru (»EGP«) so spodaj navedene nekatere možnosti, ki so na voljo, če niste zadovoljni z odločitvijo družbe TikTok o tem, ali je vsebina nezakonita ali nezdružljiva z našimi pogoji, vključno z vsemi prijavami, ki ste jih podali.

Pritožbe

Akt o digitalnih storitvah EU se nanaša na notranje sisteme za obravnavanje pritožb – imenujemo jih »pritožbe«. Pritožite se lahko na odločitve družbe TikTok, s katerimi smo:

• odstranili ali drugače omejili dostop do vaše vsebine,
• prepovedali vaš račun,
• omejili dostop do funkcije (na primer LIVE) ali
• omejili vašo možnost zaslužka.

Pritožbe so na voljo tudi tistim, ki družbi TikTok prijavijo vsebino, če niso zadovoljni z odločitvijo družbe TikTok (na primer, če se družba TikTok odloči, da na podlagi vaše prijave ne bo ukrepala).  

Pritožbena pravila:

Spodaj so navedena pravila, kako družba TikTok obravnava pritožbe:

• Časovna razporeditev: Pritožbo lahko vložite do 180 dni po datumu, ko smo vas obvestili o odločitvi, na katero se želite pritožiti. Pritožbe po izteku tega obdobja niso mogoče. Za čim hitrejšo obravnavo vaše pritožbe vas prosimo, da pritožbo vložite čim prej po tem, ko vas obvestimo o odločitvi.  Pritožbe so na splošno na voljo 180 dni, vendar v spodnjem razdelku pojasnjujemo scenarije, v katerih pritožbe v tem obdobju niso na voljo, in razloge za to.
• Ena pritožba: Na vsako odločitev se lahko pri družbi TikTok pritožite samo enkrat (čeprav imate lahko druge pravice zunaj TikToka, kot je pojasnjeno v spodnjih razdelkih).
• Pomembne informacije: Če se ne strinjate z našo odločitvijo in želite vložiti pritožbo, vas prosimo, da vključite vse pomembne informacije, ki nam bodo pomagale razumeti razloge in pravilno oceniti vašo pritožbo. Ne vključujte informacij, ki niso neposredno povezane s pritožbo.
• Žaljiv ali neprimeren jezik: Pri oddaji pritožbe bodite spoštljivi. Če pritožba vsebuje žaljiv ali neprimeren jezik, jo lahko zavrnemo.  
• Sprememba razlogov: Če vsebino prijavite iz enega razloga, pozneje pa želite spremeniti razlog za prijavo, tega morda ne bomo obravnavali kot pritožbo. Namesto pritožbe boste lahko vložili novo prijavo (z navedbo pravilnega razloga za prijavo).
• Obvestila: Zaradi morebitnih posledic domnevne nezakonitosti se zahteva, da so vsa takšna poročila dovolj natančna in podprta z zadostnimi dokazi, ki dokazujejo domnevno nezakonitost, ne da bi morala družba TikTok opraviti podroben pravni pregled. Namen te zahteve je zagotoviti, da lahko družba TikTok ustrezno oceni poročilo ter sprejme utemeljeno in skrbno odločitev, ki je skladna s pravicami, kot sta svoboda izražanja in pravica do obveščanja.  Če prijava ne vsebuje dovolj informacij, da bi lahko družba TikTok nedvomno ugotovila, da je vsebina, ki je predmet pritožbe, nezakonita, bo prijava zavrnjena.
• Prijave o nezakoniti vsebini: Če prijavite domnevno nezakonito vsebino, vas bomo obvestili, če ne moremo oceniti nezakonitosti prijavljene vsebine, ker:prijava ni vsebovala dovolj jasnih in konkretnih razlogov; ali če prijava ni vsebovala dovolj jasnega sklica na ustrezen zakon ali razlage, zakaj je prijavljena vsebina nezakonita.
• Omejeni scenariji, v katerih pritožbe niso na voljo: Pritožbe ne bodo na voljo v omejenih primerih, ko zadevne odločitve ni več mogoče spremeniti. To velja tudi za primere, ko:je veljavnost zadevne odločitve že potekla. Na primer, v primeru začasne prepovedi pritožba ne bo več mogoča, ko se bo začasna prepoved že iztekla; ali če zadevne odločitve ni več mogoče spremeniti, ker je zadevna vsebina začasna in se je že iztekla. Na primer v zvezi z zgodbo, ki je po 24 urah izginila, ali s storitvijo LIVE, ki se je že končala, pritožba ne bo več na voljo, ker je vsebina potekla in je ni več mogoče obnoviti.
• Intelektualna lastnina: Posebna pravila za prijave in pritožbe v zvezi s kršitvami intelektualne lastnine so zajeta v našem Pravilniku o intelektualni lastnini. Če se želite pritožiti v zvezi s kršitvijo intelektualne lastnine, glejte Pravilnik o intelektualni lastnini.
• Odvzem pravice do vložitve pritožbe: V skladu z DSA lahko družba TikTok posameznikom, ki zlorabijo pritožbeni postopek in predložijo več kot eno pritožbo, ki je očitno neutemeljena, za razumno časovno obdobje prekine možnost predložitve nadaljnjih pritožb.

Kako se pritožiti na odločitev?

Če se z našo odločitvijo ne strinjate, se lahko pritožite na naslednji način:

• 1. Pritožba na odločitev, ki vpliva na vašo vsebino ali račun:
• i. Obvestilo: Obvestilo s podrobnostmi o odločitvi bomo poslali po zasebnem sporočilu v aplikaciji TikTok (ali po e-pošti). Tukaj je primer obvestila v aplikaciji, ko je bil videoposnetek odstranjen zaradi kršitve smernic skupnosti.

• ii. Možnosti pritožbe: Obrazec obvestila bo vseboval tudi možnosti pritožbe. V polju za prosto besedilo vas bomo prosili, da pojasnite svojo pritožbo.

• 2. Pritožba na odločitev v zvezi s prijavo, ki ste jo vložili:
• i. Obvestilo: Po prijavi vam bomo po zasebnem sporočilu v aplikaciji TikTok (ali po e-pošti) poslali obvestilo s podrobnostmi o odločitvi. Tukaj je primer obvestila v aplikaciji, poslanega prijavitelju, če družba TikTok v zvezi s prijavljeno vsebino ni ugotovila nobenih kršitev.
• ii. Možnosti pritožbe: To obvestilo bo vsebovalo tudi možnosti pritožbe. V polju za prosto besedilo vas bomo prosili, da pojasnite svojo pritožbo.

Kaj se zgodi po vložitvi pritožbe?

• Ko vložite pritožbo, jo bomo pregledali in ocenili, ali je treba prvotno odločitev spremeniti ali ostane v veljavi. O izidu pritožbe vas bomo obvestili (pri čemer opozarjamo, da se lahko na odločitev družbe TikTok pritožite le enkrat).
• Če ste ustvarjalec vsebin in bo vaša pritožba uspešna, bomo spremenili ukrep, ki je bil izveden proti vaši vsebini ali računu (na primer, ponovno bomo vzpostavili odstranjeno ali omejeno vsebino ali odpravili prepoved računa ali funkcije).
• Če ste prijavitelj in bo vaša pritožba uspešna, bomo sprejeli ukrepe za odstranitev ali omejitev prijavljene vsebine.

Druge pravne pravice

• Izvensodno reševanje sporov: Prav tako imate možnost dostopa do postopka izvensodne poravnave sporov s tretjo osebo za reševanje morebitnih sporov z družbo TikTok (tudi v zvezi s pritožbami). Več informacij in celoten seznam odobrenih organov za izvensodno reševanje sporov najdete na spletni strani Evropske komisije.
• Sodišča: Prav tako lahko zahtevate pravno sredstvo na sodišču na Irskem (kjer ima družba TikTok glavni sedež v EU) ali, če je primerno, v državi članici EU, kjer živite (ali imate sedež v primeru pravnih oseb). Pritožba pri družbi TikTok ali uporaba postopka izvensodne poravnave sporov vam tega ne preprečuje.
• Regulativni organi: Uporabniki platforme TikTok imate lahko tudi pravico do pritožbe pri regulativnem organu v državi EU, v kateri se nahajate (ali imate sedež v primeru pravnih oseb).