For personer i Den Europæiske Union (”EU”) og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (”EØS”) er nedenstående nogle af de muligheder, du har, hvis du ikke er tilfreds med en beslutning, som TikTok har truffet, om hvorvidt indhold er ulovligt eller uforeneligt med vores vilkår og betingelser, herunder eventuelle indberetninger, du har foretaget.

Appeller

EU's lov om digitale tjenester henviser til interne klagebehandlingssystemer – vi kalder dem ”appeller”. Du kan appellere beslutninger, hvor TikTok har:

• Fjernet eller på anden måde begrænset adgangen til dit indhold.
• Nedlagt din konto.
• Begrænset adgangen til en funktion (f.eks. LIVE).
• Begrænset din mulighed for at tjene penge.

Appeller er også tilgængelige for personer, der indberetter indhold til TikTok, og hvor de ikke er tilfredse med TikToks beslutning (for eksempel hvis TikTok beslutter ikke at foretage sig noget i forhold til din indberetning).  

Regler for appel:

Du finder reglerne for, hvordan TikTok behandler appeller, nedenfor:

• Tidspunkt: Du kan appellere op til 180 dage efter den dato, hvor vi meddelte dig om den beslutning, du ønsker at appellere. Det er ikke muligt at appellere efter denne frist. For at hjælpe med at behandle din appel så hurtigt som muligt vil vi gerne bede dig om at indsende din appel så hurtigt som muligt efter, at vi har meddelt dig beslutningen.  Selvom der generelt kan appelleres i 180 dage, forklarer vi i afsnittet nedenfor de scenarier, hvor der ikke kan appelleres i hele denne periode og hvorfor.
• En appel: Du har kun ret til at appellere den enkelte TikTok-beslutning én gang (men du kan have andre rettigheder uden for TikTok, som forklaret i afsnittene længere nede).
• Relevante oplysninger: Hvis du er uenig i vores beslutning og ønsker at appellere, beder vi dig om at inkludere alle relevante oplysninger, så vi kan forstå årsagerne og behandle din appel korrekt. Du bedes undlade at medtage oplysninger, som ikke er direkte relevante for din appel.
• Krænkende eller upassende sprogbrug: Vær venligst respektfuld i ordlyden af din appel. Hvis en appel indeholder fornærmende eller upassende sprogbrug, kan vi vælge at afvise den.  
• Ændring af årsager: Hvis du indberetter indhold af én årsag, og du senere ønsker at ændre årsagen til din indberetning, betragter vi det ikke som en appel. I stedet for at anke i en appel har du mulighed for at indsende en ny indberetning (med angivelse af den korrekte årsag til din indberetning).
• Meddelelser: I betragtning af de potentielle konsekvenser af en påstand om ulovlig aktivitet er det et krav, at sådanne indberetninger er tilstrækkelige præcise og understøttet af tilstrækkelig dokumentation for at påvise den påståede ulovlighed, uden at TikTok skal foretage en dybdegående juridisk undersøgelse. Dette krav har til formål at sikre, at TikTok kan vurdere indberetningen på passende vis og træffe en informeret og omhyggelig beslutning, som er forenelig med rettigheder såsom ytrings- og informationsfriheden.  Hvis en indberetning ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger til, at TikTok klart kan identificere, at det indhold, der klages over, er ulovligt, vil indberetningen blive afvist.
• Indberetninger om ulovligt indhold: Hvis du indberetter formodet ulovligt indhold, vil vi fortælle dig, hvis vi ikke kan vurdere, om det indberettede indhold er ulovligt, enten fordi: indberetningen ikke indeholdt tilstrækkeligt klare og specifikke grunde, eller indberetningen ikke indeholdt en tilstrækkelig klar henvisning til en relevant lov eller en forklaring på, hvorfor det indberettede indhold er ulovligt.
• Begræns scenarier, hvor det ikke er muligt at appellere: Der findes begrænsede scenarier, hvor det ikke er muligt at appellere, fordi den relevante beslutning ikke længere kan omstødes. Dette omfatter tilfælde, hvor den relevante beslutning allerede er udløbet. Hvis der f.eks. er tale om et midlertidigt forbud, vil det ikke længere være muligt at appellere, når det midlertidige forbud er udløbet, eller hvis den relevante beslutning ikke længere kan omstødes, fordi det pågældende indhold var midlertidigt og allerede er udløbet. For eksempel vil en appel ikke længere være tilgængelig i forbindelse med en Story, der er forsvundet efter 24 timer, eller til LIVE, der allerede er afsluttet, fordi indholdet er udløbet og ikke længere kan genoprettes.
• Immaterielle rettigheder: De specifikke regler for indberetninger og appeller i forbindelse med krænkelser af immaterielle rettigheder er beskrevet i vores politik for immaterielle rettigheder. Hvis du ønsker at anke en overtrædelse af reglerne om immaterielle rettigheder, henvises du til politikken for immaterielle rettigheder.
• Suspension af retten til at appellere: I overensstemmelse med DSA kan TikTok suspendere personers mulighed for at appellere i en vis rimelig periode, hvis de misbruger appelprocessen ved at indsende mere end én appel, der er klart ubegrundet.

Sådan anker du en afgørelse

Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du anke/appellere på følgende måde:

• 1. For at appellere en beslutning, der påvirker dit indhold eller din konto:
• i. Meddelelser: Vi sender en meddelelse med oplysninger om beslutningen til din TikTok-indbakke (eller via e-mail). Her er et eksempel på en meddelelse, der vises i appen, når en video er blevet fjernet for at overtræde fællesskabsretningslinjerne.

• ii. Appelmuligheder: Meddelelsesformularen vil også indeholde mulighederne for appel. Vi vil bede dig om at give en forklaring på din appel i et fritekstfelt.

• 2. For at appellere en beslutning i forbindelse med en indberetning, du har foretaget:
• i. Meddelelser: Efter en indberetning sender vi en meddelelse med oplysninger om beslutningen til din TikTok-indbakke (eller via e-mail). Her er et eksempel på en meddelelse i appen, der er sendt til en indberetter, hvor TikTok ikke har fundet nogen overtrædelser i forhold til det indberettede indhold.
• ii. Appelmuligheder: Denne meddelelse vil også indeholde mulighederne for appel. Vi vil bede dig om at give en forklaring på din appel i et fritekstfelt.

Hvad sker der, når en appel er indsendt?

• Når du har indsendt en appel, vil vi behandle pågældende appel og vurdere, om den oprindelige beslutning skal omstødes eller forblive gældende. Vi giver dig besked om resultatet af appellen (og vi gør opmærksom på, at du kun kan anke TikToks beslutning én gang).
• Hvis du får medhold i din appel, vil vi omstøde den handling, der er foretaget i relation til dit indhold eller din konto (f.eks. vil vi gendanne fjernet eller begrænset indhold eller ophæve konto- og funktionsnedlæggelser).
• Hvis du får medhold i din appel relateret til en indberetning, vil vi tage skridt til at fjerne eller begrænse det indberettede indhold.

Andre juridiske rettigheder

• Udenretslig bilæggelse af tvister: Du har også mulighed for at få adgang til en udenretslig tredjepartstvistbilæggelsesproces for at løse eventuelle tvister, som du måtte have med TikTok (herunder i forbindelse med eventuelle appeller). Du henvises til Europa-Kommissionens websted for yderligere oplysninger og en komplet liste over godkendte instanser til udenretslig bilæggelse af tvister.
• Domstole: Du kan også have mulighed for at søge korrigerende handling ved en domstol, enten i Irland (hvor TikTok har sit hovedkontor i EU) eller, hvis det er relevant, i det EU-medlemsland, hvor du er bosat (eller er registreret med en virksomhed). Det at indgive en appel til TikTok eller gøre brug af den udenretslige tvistbilæggelsesproces forhindrer dig ikke i at gøre dette.
• Kontrolorganer: Brugere af TikTok-platformen kan også have ret til at indgive en klage til den regulerende myndighed i det EU-land, hvor du befinder dig (eller er registreret med en virksomhed).